「便利商店之父」鈴木敏文 93 歲辭世，留下「顧客起點」零售經營哲學

鈴木敏文的影響力，遠不只是「把 7-Eleven 引進日本」這麼簡單。他真正改變了日本零售業的兩件事：一是「單品管理」（POS 數據導向的補貨機制），二是「自有品牌」（PB）的商品開發模式。這兩項貢獻今天看起來很普通，但在 1970–80 年代是顛覆性的革命。

「顧客起點」這四個字背後其實是嚴格的數據文化與商品退場機制。鈴木一向堅持「不暢銷就立刻撤架」，這在日本傳統重關係的零售業中曾被視為冷酷，但事後證明是 7-Eleven 能持續成長 50 年的核心原因。

他的離世對日本零售業是一個世代的結束。當下日本零售業面臨的便利商店飽和、消費低迷、人手不足三重壓力，反而更需要「顧客起點」這套不變的根本——這也是後輩經營者最該重讀的一頁。