东洋经济发掘 1988 年铃木敏文专访：「没有来买的消费者视角就不行」

铃木敏文的离世对日本零售产业是一个时代结束。他从 1973 年从美国引进 7-Eleven 制度开始，以「假说—验证—修正」的单品管理哲学，把便利商店从「杂货店延伸品」变成日本消费基础建设。

这则 1988 年的旧专访在他过世后被翻出，最值得当代从业者再读的是一句话：「没有买家的视角就不行」。今天的零售在大量 POS／会员大数据加持下，反而更容易陷入「供应端视角」——只看自家品项销售、不问顾客为什么不来。

台湾便利商店、超商品牌的下一个十年挑战，恰好需要回到铃木敏文当初的提问：当所有店都是「全国一致 SKU」，怎么让消费者觉得这家店「懂我」？没有人能在数据之外回答这个问题。