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金融市场

生成AI组织利用率达八成　却有三分之一员工「用不到内核业务」：浸透之壁调查A · 可全文翻译

来源：PR TIMES · 发布：2026/06/07 07:10（JST） · 分类：金融市场
生成AI组织利用率达八成　却有三分之一员工「用不到内核业务」：浸透之壁调查
示意图：AI 生成（Jp¥online）
# 生成AI# 企业导入# AI浸透# BPO# 业务改革
编辑观点
重点要点
  • Ururu BPO调查揭示企业生成AI活用实态
  • 组织导入率达八成，但三人中有一人未能用于内核业务
  • AI活用多停留在摘要、翻译等泛用业务
  • 显示「导入」与「业务深度渗透」之间存在落差
观察分析

八成组织导入、三分之一员工用不进内核业务——这组数字精准描绘了企业AI化的「最后一哩」困境。生成AI在摘要、翻译、文案等泛用场景几乎零阻力，但要进入内核业务（受注处理、审查、生产调度），就撞上数据孤岛、业务流程未标准化、权责不明三堵墙。导入软件容易，重组业务困难，这是所有DX的老问题在AI时代的重演。

发布调查的Ururu BPO本身是「AI＋人力」混合外包商，这份调查同时是其市场教育：与其让员工自己摸索，不如把整段业务外包给已完成AI重组的专业者。这个商业逻辑值得台湾BPO与顾问业注意——AI不会消灭外包业，反而让「懂AI流程再造」的外包商更值钱。

你的公司是真的在用AI，还是只是「导入了AI」？

阅读原文（PR TIMES） →
全文翻译
本译文为 jpyonline 编辑整理之繁体中文版，依 PR TIMES 条款（适用于企业新闻稿之引用与翻译）。原文版权属「PR TIMES」所有，请以原文为准：阅读原文 →

以「AI与人力」并用模式致力解决劳动力不足问题的株式会社Ururu（东京都中央区，社长CEO：星知也）旗下全资子公司株式会社Ururu BPO（东京都中央区，社长：桶山雄平）公布企业生成AI活用实态调查。

调查显示，生成AI的组织利用率已达八成，但每三人就有一人表示「无法将AI活用于内核业务」，使用场景多停留在文书摘要、翻译等泛用业务，显示AI在企业内的渗透面临「活用之壁」。

调查指出，导入与深度活用之间的落差，主因包括业务流程未标准化、数据整备不足等。Ururu BPO表示，将以AI与人力结合的BPO服务，协助企业跨越这道浸透之壁。

历史上的今天（主题相关）
  • 2023ChatGPT引爆企业生成AI导入潮，日本大企业竞相制定利用方针
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名词释义（维基百科）
生成式人工智能中文维基
生成式人工智能 是一种人工智能系统，能够产生文本、图像或其他媒体以回应提示工程，比如ChatGPT。产生模型学习输入数据的模式和结构，然后产生与训练数据相似但具有一定程度新颖性的新内容，而不仅仅是分类或预测数据。用于处理生成式人工智能的最主要框架包括生成对抗网络（GAN）和基于转换器的生成式预训练模型（GPT）。
数字转型中文维基
数字化转型又称数字转型，是指人们利用信息技术来改造自己的业务。人们通过推广数字化流程来取代非数字化或手动工作流程，或以更新的信息技术取代旧有的信息技术。 无纸化是数字转型的体现。
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