Jp¥online 日圆在线 繁中简中EN2026/06/07
金融市场

神户市税务部门正式导入语音AI「AI Worker VoiceAgent」接听市民电话A · 可全文翻译

来源：PR TIMES · 发布：2026/06/07 05:40（JST） · 分类：金融市场
神户市税务部门正式导入语音AI「AI Worker VoiceAgent」接听市民电话
示意图：AI 生成（Jp¥online）
# 语音AI# 行政DX# 神户市# AI客服# 地方政府
编辑观点
重点要点
  • AI Shift的语音代理「AI Worker VoiceAgent」获神户市税务部正式采用
  • AI自动接听税务电话咨询，分流例行性问题
  • 从试验导入走向本格运用，属日本地方政府AI电话客服先行案例
  • AI Shift为CyberAgent集团旗下AI客服公司
观察分析

神户市税务部门把电话咨询交给语音AI，是日本自治体「行政DX」从文字处理走向市民接点的指针案例。税务电话有两个特性使其适合AI化：问题高度重复（缴纳期限、手续方式占大宗），以及季节性爆量（申报期人力永远不足）。语音AI先吃下例行问题，把人力留给复杂个案，是最务实的分工。

结构性意义在于：日本地方政府约1700个，人口减少使公务员招募越来越难，「以AI补人力缺口」已从选项变成必然。神户市作为政令指定都市的正式采用，会产生强烈的示范效应，带动其他自治体跟进——这正是AI Shift母公司CyberAgent押注B2G市场的逻辑。台湾地方政府的1999热线同样面临人力与品质压力，神户模式是现成参照。

当市民打给市政府听到的是AI，行政的「温度」该由谁负责？

阅读原文（PR TIMES） →
全文翻译
本译文为 jpyonline 编辑整理之繁体中文版，依 PR TIMES 条款（适用于企业新闻稿之引用与翻译）。原文版权属「PR TIMES」所有，请以原文为准：阅读原文 →

株式会社AI Shift宣布，其语音代理服务「AI Worker VoiceAgent」已获神户市税务部正式导入，用于接听市民的税务电话咨询。

「AI Worker VoiceAgent」以语音AI自动应答来电，可处理缴纳期限确认、手续方式说明等例行性、高重复度的询问，将复杂个案转接给人工承办人员，借此分流税务部门在申报繁忙期的电话量，缓解人力不足问题。

AI Shift为CyberAgent集团旗下专注AI客服领域的公司。此次神户市从试验阶段走向本格（正式）运用，成为日本地方政府导入语音AI处理市民接点业务的先行案例，预料将对其他自治体产生示范效应。

历史上的今天（主题相关）
  • 2016日本总务省提出自治体AI活用方针，行政DX起步
  • 2021日本数字厅成立，加速政府系统标准化与AI导入
  • 2023生成AI热潮带动日本多个自治体试办AI市民服务
名词释义（维基百科）
神户市中文维基
神户市 是位于日本兵库县东南部的都市，为兵库县首府，也是政令指定都市之一，下辖有9个区。全市面积557.02平方公里，人口则有1,496,425人（至2024年1月），是日本人口第七多的都市。其与大阪市、京都市并为京阪神都会区的内核都市，同时也和附近的卫星都市组成神户都市圈。
CyberAgent中文维基
CyberAgent 是一家日本网络公司，以Ameba相关事业和网络广告为主要业务内容，总部位于东京涩谷。该公司的创业者是藤田晋，创建于1998年3月。
数字转型中文维基
数字化转型又称数字转型，是指人们利用信息技术来改造自己的业务。人们通过推广数字化流程来取代非数字化或手动工作流程，或以更新的信息技术取代旧有的信息技术。 无纸化是数字转型的体现。
相关文章
← 返回首页