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金融市場

神戶市稅務部門正式導入語音AI「AI Worker VoiceAgent」接聽市民電話A · 可全文翻譯

來源：PR TIMES · 發布：2026/06/07 05:40（JST） · 分類：金融市場
神戶市稅務部門正式導入語音AI「AI Worker VoiceAgent」接聽市民電話
示意圖：AI 生成（Jp¥online）
# 語音AI# 行政DX# 神戶市# AI客服# 地方政府
編輯觀點
重點要點
  • AI Shift的語音代理「AI Worker VoiceAgent」獲神戶市稅務部正式採用
  • AI自動接聽稅務電話諮詢，分流例行性問題
  • 從試驗導入走向本格運用，屬日本地方政府AI電話客服先行案例
  • AI Shift為CyberAgent集團旗下AI客服公司
觀察分析

神戶市稅務部門把電話諮詢交給語音AI，是日本自治體「行政DX」從文書處理走向市民接點的指標案例。稅務電話有兩個特性使其適合AI化：問題高度重複（繳納期限、手續方式佔大宗），以及季節性爆量（申報期人力永遠不足）。語音AI先吃下例行問題，把人力留給複雜個案，是最務實的分工。

結構性意義在於：日本地方政府約1700個，人口減少使公務員招募越來越難，「以AI補人力缺口」已從選項變成必然。神戶市作為政令指定都市的正式採用，會產生強烈的示範效應，帶動其他自治體跟進——這正是AI Shift母公司CyberAgent押注B2G市場的邏輯。台灣地方政府的1999熱線同樣面臨人力與品質壓力，神戶模式是現成參照。

當市民打給市政府聽到的是AI，行政的「溫度」該由誰負責？

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全文翻譯
本譯文為 jpyonline 編輯整理之繁體中文版，依 PR TIMES 條款（適用於企業新聞稿之引用與翻譯）。原文版權屬「PR TIMES」所有，請以原文為準：閱讀原文 →

株式會社AI Shift宣布，其語音代理服務「AI Worker VoiceAgent」已獲神戶市稅務部正式導入，用於接聽市民的稅務電話諮詢。

「AI Worker VoiceAgent」以語音AI自動應答來電，可處理繳納期限確認、手續方式說明等例行性、高重複度的詢問，將複雜個案轉接給人工承辦人員，藉此分流稅務部門在申報繁忙期的電話量，緩解人力不足問題。

AI Shift為CyberAgent集團旗下專注AI客服領域的公司。此次神戶市從試驗階段走向本格（正式）運用，成為日本地方政府導入語音AI處理市民接點業務的先行案例，預料將對其他自治體產生示範效應。

歷史上的今天（主題相關）
  • 2016日本總務省提出自治體AI活用方針，行政DX起步
  • 2021日本數位廳成立，加速政府系統標準化與AI導入
  • 2023生成AI熱潮帶動日本多個自治體試辦AI市民服務
名詞釋義（維基百科）
神戶市中文維基
神戶市 是位於日本兵庫縣東南部的都市，為兵庫縣首府，也是政令指定都市之一，下轄有9個區。全市面積557.02平方公里，人口則有1,496,425人（至2024年1月），是日本人口第七多的都市。其與大阪市、京都市並為京阪神都會區的核心都市，同時也和附近的衛星都市組成神戶都市圈。
CyberAgent中文維基
CyberAgent 是一家日本網路公司，以Ameba相關事業和網路廣告為主要業務內容，總部位於東京澀谷。該公司的創業者是藤田晉，創建於1998年3月。
數位轉型中文維基
数字化转型又稱數位轉型，是指人們利用資訊科技來改造自己的業務。人們透過推廣數位化流程來取代非數位化或手動工作流程，或以更新的資訊科技取代舊有的資訊科技。 無紙化是數位轉型的體現。
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